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상호 작용 시점, 相互作用始點, Point of Interaction, POI
고객과 직접적으로 정보가 교환되고 제공되는 관계 시점. 직접 메일(Direct mail),
콜 센터
, 웹,
판매 시점 관리
(
POS
), 대면 접촉 등을 통해 고객들과 접촉하고, 고객과의
상호 작용
이 실시간으로 이루어진다.
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