OSI 기본 참조 모델에서, 서비스 이용자와 제공자 간의 상호 동작을 서비스를 제공하는 수단이 아니라 제공하는 서비스만을 주안점으로 하여 규정한 추상적 개념. 요구, 지시, 응답, 확인의 4종류가 있다.