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전사 운용 경쟁력, 全社運用競爭力, Total Operation Competency, TOC
운용 업무의 전반적인 효율성이나
서비스 품질
을 나타내기 위해 운용 업무에 관련된 여러
구성 요소
별 항목들을 매트릭스 형태로 표현한 척도. 주요
구성 요소
들로는 프로세스, 조직,
SLA
, 관련 기술,
IT
/
OS
하부 구조 등을 포함하며 현재
ITU
-T SG2 Q6 및 TMF를 중심으로 방법론에 대한 연구가 시작되고 있다.
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