사이버 공간에서 어떤 목적에 따라 사람들 사이에 관계를 형성하여 정보를 주고받는 서비스. 친구들끼리 재미를 위주로 이야기를 나누는 관계 지향적 서비스는 물론 정보 유통과 사회적 이슈에 대하여 의견을 수렴할 수 있다. 정보가 다양하고 빠르기 때문에 이용자가 몰려 빠르게 성장하고 있다. 트위터와 페이스북 회원들은 전세계에 걸쳐 있어 지구촌에서 발생하는 큰 사건 사고를 언론 매체보다 더 빠르게 전달한다. 그뿐만 아니라, 거미줄처럼 연결된 사이버 인맥을 이용해 구호 활동을 벌이기도 하고, 논란이 되는 사건에 대해 토론을 벌이기도 하면서 소통 문화를 형성하고 있다. 정부 기관이나 정치인들이 많이 이용하는 것도 이런 이유에서다. 특히, 소셜 웹 서비스가 킬러 서비스인 스마트폰의 등장으로 소셜 웹 서비스 시장이 빠르게 성장하고 있다.