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인바운드, inbound
텔레마케팅
의 한 형태로 고객으로부터 온 전화를
콜 센터
에서 받아 처리하는 것. 즉, 카탈로그에 의한 통신판매 시 전화 수주 또는 지원 센터 등이
인바운드
의 대표적인 예이다. 반면,
콜 센터
로부터 고객에게 정보 발신을 행하는 것을 아웃바운드(outbound)라 한다.
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